1. Quién trata tus datos
Depende de quién seas, porque en Vitriauto conviven tres situaciones distintas:
- Si usas el panel de una automotora (dueño, administrador o vendedor), o si visitas el sitio: el responsable es [Razón social del titular de Vitriauto], RUT [RUT del titular], domicilio en [Domicilio legal] («Vitriauto»). Contacto: [Correo de contacto para privacidad].
- Si eres cliente de una automotora (cotizaste, reservaste, compraste, consignaste o tasaste un vehículo): el responsable de tus datos es esa automotora. Vitriauto solo los guarda y procesa por encargo suyo, para darle el servicio, como establecen los Términos de uso.
- Si escribes por el formulario de una vitrina: tu mensaje se envía por correo a esa automotora, que pasa a ser responsable de responderte. Vitriauto no guarda el mensaje.
2. Qué datos tratamos
Usuarios del panel
- Nombre, correo, rol, sucursal y contraseña (guardada cifrada, nunca en texto).
- Registro de accesos: fecha, resultado del inicio de sesión, dirección IP y navegador.
- Auditoría de las acciones hechas en el sistema (qué se cambió, quién y cuándo).
Datos de la automotora
- Razón social, RUT, direcciones, teléfonos, correos, logo y sucursales.
Clientes de cada automotora
- Nombre, RUT, teléfono, correo y dirección.
- Sus operaciones con la automotora: cotizaciones, reservas, tasaciones, consignaciones, ventas y los correos enviados con esos documentos.
- Si acepta o no recibir recordatorios de seguimiento.
Visitantes del sitio
- No pedimos registrarse para ver vehículos. Solo tratamos los datos técnicos necesarios para servir las páginas y proteger el sitio (como la dirección IP, para limitar abusos) y lo que escribas en un formulario de contacto.
3. Para qué y con qué base legal
- Prestar el servicio a la automotora y a sus usuarios (cuentas, inventario, documentos, correos a clientes): ejecución del contrato que aceptas al registrarte.
- Seguridad y trazabilidad (registro de accesos, auditoría, límites de uso): interés legítimo en proteger las cuentas y los datos, y prevenir fraudes.
- Recordatorios de seguimiento a clientes de una automotora: los envía la automotora; cada correo trae un enlace para dejar de recibirlos.
- Cumplir obligaciones legales y responder requerimientos de autoridad.
No vendemos datos personales, no los usamos para publicidad y no tomamos decisiones automatizadas que te afecten.
4. Con quién se comparten
- La automotora que corresponde: ve los datos de sus propios clientes y de sus usuarios. Una automotora nunca ve los datos de otra.
- Proveedores que nos ayudan a operar, solo en lo necesario y bajo obligación de confidencialidad: servidores (Hetzner), red y DNS (Cloudflare) y envío de correos (Resend). Algunos procesan datos fuera de Chile; en ese caso exigimos garantías adecuadas de protección, como establece la ley.
- Autoridades, cuando lo exija la ley o una orden judicial.
Lo que una automotora publica en su vitrina y en el marketplace (vehículos, fotos, sucursales, teléfonos de contacto) es público por decisión suya. Los datos de sus clientes nunca se publican.
5. Cuánto tiempo se guardan
- Datos de la cuenta: mientras la automotora use Vitriauto.
- Documentos y operaciones comerciales, auditoría y registro de accesos: por el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales y resolver eventuales reclamos.
- Al cerrar una cuenta, eliminamos o anonimizamos los datos cuando ya no exista una obligación legal de conservarlos.
6. Seguridad
- Conexión cifrada (HTTPS) y contraseñas guardadas con cifrado de una vía.
- Cada usuario ve solo lo que su rol permite (por ejemplo, un vendedor no ve costos y solo trabaja con su sucursal), y cada automotora solo ve lo suyo.
- Los documentos legales de los vehículos y las boletas de gastos son privados: solo se descargan con sesión iniciada.
- Auditoría inmutable de las acciones y registro de accesos.
7. Tus derechos
Puedes pedir, en cualquier momento y sin costo:
- Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: que se eliminen, cuando no haya razón legal para conservarlos.
- Oposición y bloqueo temporal del tratamiento.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato de uso común.
Si eres cliente de una automotora, dirígete primero a ella (es la responsable). En los demás casos, escríbenos a [Correo de contacto para privacidad] indicando qué pides y cómo identificarte. Respondemos dentro de los plazos legales (30 días corridos, prorrogables una vez por igual período). Si no quedas conforme, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
9. Menores, incidentes y cambios
- Vitriauto no está dirigido a menores de edad.
- Si ocurre un incidente de seguridad que afecte datos personales, lo notificaremos a la autoridad y a las personas afectadas cuando la ley lo exija, y a las automotoras cuyos datos se vean involucrados.
- Si cambiamos esta política de forma relevante, lo avisaremos con anticipación. La fecha de vigencia está al inicio de esta página.